SPØRGSMÅL

Når borgmesteren får en henvendelse, sendes den til det relevante center i kommunen, som opretter en sag og formulerer et svar.

Henvendelser til borgmesteren kan handle om alle mulige emner fra budget og bevillinger til daginstitutioner, skrald og skilte.

Hvis man gerne vil oprette en autoprofil til hvert center til sager med borgmesterhenvendelser, hvilket KLE-emne sætter man så på autoprofilen? Man kan sætte fx 00.14.00 Borgerbetjening i almindelighed på, men det vil jo ikke fortælle noget om, hvad henvendelsen handler om.

Alternativt kan feltet forblive tomt i autoprofilen, så sagsbehandleren selv skal udfylde det?

SVAR

Det vil være mest hensigtsmæssigt, hvis sådanne sager får det mest relevante KLE-emne; ellers vil hvert center til sidst have en del sager med et overordnet KLE-emne, som gør det sværere at få overblik over og søge i, fx ifm. aktindsigt.

Det vil være en god løsning at lade KLE-feltet i autoprofilen være tomt. Dermed har sagsbehandlerne mulighed for at vurdere sagens emne, når de ser henvendelsen og oprette sagen med relevant KLE.

Hvis man udfylder autoprofilen med et bestemt KLE-emne, risikerer man at sagsbehandlerne ikke omjournaliserer med et mere præcist KLE undervejs i sagsbehandlingen.

Et argument for at vælge et (overordnet) KLE-emne til en autoprofil til sager med borgmesterhenvendelser er, at man derved hurtigt kan samle og få overblik over borgmesterhenvendelserne, også på tværs af centre. Det vil så være en afvejning af behovet for dette samt gevinster og ulemper ved de to tilgange.